En Alexa Jewelry Store trabajamos con diferentes materiales y acabados. Cada uno tiene características y cuidados distintos.
La duración y cobertura de la garantía dependerá del material de la pieza, el tipo de acabado y el uso que se le haya dado.
✨ ACERO INOXIDABLE
Nuestras piezas de acero inoxidable son resistentes al agua y a la humedad.
Sin embargo, recomendamos evitar el contacto directo y frecuente con:
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Perfumes.
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Cremas.
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Lociones.
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Productos químicos.
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Sustancias abrasivas.
Esto ayudará a conservar durante más tiempo el acabado y apariencia de la pieza.
Garantía de color: hasta 6 meses posteriores a la compra, siempre que se determine que el cambio de color corresponde a un problema relacionado con el acabado y no al uso, desgaste o contacto con sustancias que puedan afectarlo.
🤍 PLATA 925
Las piezas de plata 925 son resistentes y pueden estar en contacto ocasional con agua y humedad.
Sin embargo, recomendamos evitar el contacto directo y frecuente con perfumes, cremas y productos químicos para conservar su brillo y apariencia.
La plata puede perder brillo u oscurecerse naturalmente con el paso del tiempo y el uso, por lo que esto no se considera un defecto de fábrica.
Recomendamos limpiar las piezas periódicamente con un paño adecuado para joyería.
La garantía de la pieza aplica mientras se determine que el problema corresponde a un defecto y no al desgaste natural o falta de cuidado.
🌸 GOLD ROSE
Las piezas con acabado Gold Rose requieren cuidados especiales y tienen menor resistencia al agua y la humedad.
Para conservar su brillo recomendamos:
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Evitar el contacto con agua.
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Evitar perfumes y cremas.
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Limpiar la pieza con un paño suave.
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Guardarla en una bolsa tipo Ziploc cuando no esté en uso.
Estas piezas están elaboradas con una aleación de bronce y plata y, dependiendo del uso y cuidado, pueden perder brillo o comenzar a adquirir una tonalidad más bronceada.
El desgaste del color ocasionado por el uso o falta de cuidados no está cubierto por la garantía.
✨ SHINE
Las piezas con acabado Shine requieren cuidados especiales y tienen menor resistencia al agua y la humedad.
Recomendamos:
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Evitar el contacto con agua.
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Evitar perfumes y cremas.
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Limpiar la pieza con un paño suave.
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Guardarla en una bolsa tipo Ziploc cuando no esté en uso.
Estas piezas están elaboradas con una aleación de bronce y plata. Su brillo y color pueden modificarse dependiendo del uso, contacto con sustancias y cuidados que reciba la pieza.
El desgaste natural del color no está cubierto por la garantía.
⚠️ CONSIDERACIONES SOBRE LA GARANTÍA
Si detectamos reclamaciones repetidas sin evidencia clara de un defecto o identificamos un uso indebido de las piezas, Alexa Jewelry Store se reserva el derecho de no autorizar futuras solicitudes de garantía para ese cliente.
La garantía tampoco aplica para:
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Productos en venta final.
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Regalos entregados como parte de promociones.
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Piezas adquiridas fuera de Alexa Jewelry Store.
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Productos modificados o reparados por terceros.
🏭 GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA
Para evaluar cualquier solicitud de garantía por defecto de fábrica es indispensable proporcionar fotografías o videos claros donde pueda apreciarse el detalle o daño de la pieza.
Sin este material no podremos validar ni dar seguimiento a la solicitud.
De 1 a 15 días
Si detectas un posible defecto de fábrica dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción, evaluaremos el caso.
Cuando se determine que efectivamente corresponde a un defecto de fábrica, te proporcionaremos una solución de acuerdo con las condiciones de la garantía. En estos casos, podremos ofrecer crédito por el valor pagado del accesorio o un reemplazo, según corresponda.
Después de 15 días
Una vez transcurridos los 15 días posteriores a la recepción, cualquier solicitud será evaluada de manera individual.
En estos casos no garantizamos un reembolso o reemplazo automático, pero revisaremos la situación y, cuando sea posible, buscaremos una alternativa para ayudarte.
❌ ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso cotidiano, desgaste normal o accidentes, incluyendo:
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Raspaduras o rayones.
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Pequeñas marcas ocasionadas por el uso.
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Anillos doblados.
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Abolladuras.
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Cadenas o aretes rotos por uso o jalones.
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Piedras desprendidas.
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Daños en cierres.
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Desgaste de esmaltes decorativos.
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Daños ocasionados por golpes.
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Pérdida de piezas.
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Daños ocasionados por productos químicos, perfumes o cremas.
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Daños ocasionados por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Las piedras, conchas, perlas y otros elementos decorativos no están cubiertos por la garantía de color.
La garantía tampoco cubre modificaciones realizadas por terceros fuera de Alexa Jewelry Store.
Asimismo, si el pedido no fue realizado directamente en:
www.alexajewerlystore.com
o la pieza fue adquirida mediante un proveedor externo, no estará cubierta por nuestra garantía.
🛠️ ¿CÓMO HAGO VÁLIDA MI GARANTÍA?
Si consideras que tu pieza entra dentro de nuestras políticas de garantía, escríbenos a:
joyeriaalexa2509@gmail.com
Deberás incluir:
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Número de pedido.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Fotografías claras de la pieza.
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Fotografías o videos donde se pueda apreciar el problema.
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Una breve descripción de lo sucedido.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará si el caso procede.
📦 ENVÍO DE REEMPLAZOS POR GARANTÍA
Si tu garantía es aprobada, la pieza de reemplazo no tendrá costo.
El costo del envío no está incluido dentro de la garantía. Por ello, ofrecemos las siguientes opciones:
Opción 1
Podemos enviar tu pieza de reemplazo sin costo de envío junto con tu próxima compra, siempre que dicha compra se realice dentro del periodo de garantía correspondiente.
Opción 2
Si deseas recibir el reemplazo sin realizar una nueva compra, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
En este caso, te proporcionaremos un enlace para realizar únicamente el pago correspondiente al envío.