📦 ENVÍOS

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, de lunes a viernes.

Realizamos nuestros envíos mediante DHL Express, FedEx y Estafeta, dependiendo de la zona de entrega y disponibilidad.

Los tiempos pueden variar debido a:

  • Alta demanda.

  • Temporadas especiales o promociones.

  • Días festivos.

  • Condiciones climáticas.

  • Zonas extendidas o de difícil acceso.

  • Situaciones ajenas a Alexa Jewelry Store relacionadas con la empresa de paquetería.

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la paquetería.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Contamos con las siguientes opciones:

Envío estándar:
3 a 5 días hábiles — $150 MXN a cualquier parte de México.

Envío exprés:
1 a 2 días hábiles — $250 MXN a cualquier parte de México.

✨ Envío GRATIS en compras mayores a $999 MXN.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la cobertura de la paquetería y de si el domicilio se encuentra en una zona extendida.

🚚 GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu pedido.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un segundo correo con la información de la paquetería y tu número de guía, mediante el cual podrás consultar el estatus de tu envío.

La empresa de paquetería —DHL, FedEx o Estafeta— podría ponerse en contacto contigo por teléfono, correo electrónico o mensaje para proporcionar información relacionada con la entrega.

¿QUIERES RECOGER TU PEDIDO EN UNA SUCURSAL?

Si prefieres recoger tu paquete directamente en una sucursal de la paquetería, deberás solicitarlo antes de realizar tu compra.

Con gusto te asesoraremos sobre las opciones disponibles, dirección de la sucursal y tiempos estimados de entrega.

📍 ¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE NO LLEGA?

Es muy importante verificar que todos los datos proporcionados al momento de realizar tu compra sean correctos.

Una vez que el pedido ha sido procesado, no es posible realizar modificaciones en la dirección de entrega.

Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, el paquete podría ser devuelto a Alexa Jewelry Store. En estos casos, los costos derivados de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía para poder darle seguimiento directamente con la paquetería.

Si la empresa de paquetería requiere información adicional para realizar la entrega, será responsabilidad del cliente proporcionar los datos solicitados o ponerse en contacto con la paquetería para programar una nueva entrega o recoger el paquete en sus instalaciones.

IMPORTANTE

Si la paquetería se pone en contacto contigo y no atiendes sus llamadas o notificaciones, ocasionando que el paquete sea devuelto a Alexa Jewelry Store, los costos generados por el reenvío serán responsabilidad del cliente.