¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Sí. Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido siempre y cuando aún no haya sido confirmado por correo electrónico como pedido procesado.
Una vez que el pedido haya sido confirmado y se haya iniciado su preparación, ya no será posible cancelarlo ni modificarlo, debido a que comenzamos inmediatamente el proceso de preparación para enviarlo lo antes posible.
📦 ¿PUEDO CAMBIAR UNA PIEZA QUE YA RECIBÍ?
Sí. Podemos ayudarte a realizar un cambio por otra pieza, ya sea por talla, modelo o disponibilidad, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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La pieza debe estar sin usar.
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Debe conservar su empaque original.
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La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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El cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes al cambio. Debido a que se requieren dos envíos, ambos correrán por cuenta del cliente.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
joyeriaalexa2509@gmail.com
Coloca tu número de pedido en el asunto para que podamos ayudarte más rápidamente.
IMPORTANTE
No realizamos cambios ni devoluciones en:
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Aretes y piercings, por motivos de higiene.
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Productos entregados como regalo por alguna promoción.
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Productos marcados como liquidación.
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Productos que hayan sido utilizados, modificados o dañados por el cliente.
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán únicamente al método de pago original utilizado durante la compra y se calcularán sobre el monto efectivamente pagado por el producto, después de aplicar descuentos o promociones.
⚠️ PEDIDOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS O DAÑADOS
Sabemos que ocasionalmente pueden ocurrir errores durante el proceso de preparación o transporte. Si recibiste un pedido incorrecto, incompleto o una pieza dañada, queremos ayudarte.
Pedido incorrecto o incompleto
Si recibiste una pieza diferente a la solicitada o faltó alguna pieza de tu pedido, realizaremos el reembolso correspondiente únicamente por el monto pagado de la pieza faltante o incorrecta.
El reembolso se realizará al método de pago original.
Pieza dañada
Si recibiste una pieza dañada, podremos revisar si el daño corresponde a un posible defecto de fábrica y determinar la solución correspondiente.
Para poder evaluar el caso es indispensable que nos envíes fotografías y/o videos claros de la pieza y del daño.
⏰ PLAZO PARA REPORTAR
Cualquier pedido incorrecto, incompleto o pieza dañada deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo, Alexa Jewelry Store se reserva el derecho de no autorizar cambios o reemplazos, por lo que es muy importante revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Puedes contactarnos por correo electrónico o a través de nuestras redes sociales para iniciar el proceso.