PREGUNTAS FRECUENTES
¿MI COMPRA ES SEGURA? ✅
En Alexa Jewelry Store, la seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos día a día por brindarte una experiencia de compra segura, confiable y sin preocupaciones.
Contamos con más de 5,000 clientes satisfechos y 10 años de experiencia en nuestra tienda física, lo que respalda nuestra reputación y compromiso con la calidad y el servicio.
Queremos que te sientas totalmente seguro al elegirnos. Si tienes alguna duda o inquietud, puedes contactarnos directamente por WhatsApp al +52 55 44 77 05 65. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
✨ Gracias por confiar en Alexa Jewelry Store ✨
¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHOS LOS PRODUCTOS? 💍
En Alexa Jewelry Store nos enorgullece ofrecer joyería de alta calidad, garantizando la autenticidad y pureza de nuestras piezas.
- ✨ Plata 925 garantizada (no baños, no acero).
- ✨ Las colecciones Gold Rose y Shine están elaboradas en aleaciones de metales recubiertas con oro de 14k (segunda ley), que aportan tonos rosa o amarillo luminosos.
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✨ El núcleo de estas piezas es una aleación especial de plata y cobre.
⚠️ Estas colecciones NO son de uso rudo. Es importante seguir los cuidados recomendados.
Todos nuestros accesorios pasan por rigurosos controles de calidad para asegurar durabilidad y excelente acabado.
¿CÓMO RECIBO MIS PIEZAS? 📦
Todas nuestras piezas incluyen caja de cartón sencilla.
Si deseas agregar una caja extra, puedes hacerlo durante tu compra.
¿SON PRODUCTOS COMPATIBLES CON PANDORA? 💞
Sí. En Alexa Jewelry Store, nuestros charms son compatibles con pulseras Pandora, Gnoce y con la mayoría de pulseras de sistema europeo.
Su diseño universal los convierte en una opción ideal para personalizar tu pulsera y expresar tu estilo único.
¿TODO LO DISPONIBLE ES PARA ENTREGA INMEDIATA? 💨
¡Sí! Todos los productos disponibles están listos para envío inmediato.
Nada de esperas largas: realizas tu compra y preparamos tu pedido lo antes posible.
¿LOS ACCESORIOS TIENEN GRABADO S925? ✨
Sí, todos nuestros accesorios cuentan con el grabado S925, sello distintivo de calidad.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR? 💳
Puedes pagar de forma 100% segura con:
- Mercado Pago
- PayPal
- Transferencia bancaria
⚠️ En pagos por transferencia, si no se realiza el depósito en 24 horas, el pedido se cancela automáticamente.
📌 Los pedidos apartados por transferencia deben liquidarse en máximo 24 horas; de lo contrario, los artículos regresan al inventario.
¿CÓMO PAGAR A MESES SIN INTERESES? 📅
- Agrega tus productos y procede al checkout.
- Elige Clip como método de pago.
- Selecciona crédito, débito o efectivo.
- Elige la opción de meses sin intereses disponible.
- Confirma tu compra.
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO? 🚚
🇲🇽 ENVÍO GRATIS en compras mayores a $999 MXN (5–7 días hábiles)
- Envío estándar: $150 MXN (3–7 días hábiles)
- Envío exprés: $250 MXN (1–2 días hábiles)*
La opción exprés puede no estar disponible en algunas zonas.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO? ⏱️
Una vez acreditado el pago, tu pedido se envía el mismo día o hasta 3 días hábiles.
📌 Recomendamos pagar con tarjeta para acreditación inmediata.
Los envíos suelen tardar 1 a 5 días hábiles, aunque en fechas de alta demanda pueden extenderse hasta 10 días hábiles.
¿CON QUÉ PAQUETERÍA ENVÍAN? 📦
Trabajamos principalmente con FedEx, Estafeta y DHL, eligiendo siempre la opción más rápida según tu envío.
¿PUEDO CAMBIAR MIS DATOS DE ENVÍO? 🤔
Solo es posible antes de que el pedido sea enviado.
Una vez entregado a la paquetería, no se pueden realizar cambios.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI GUÍA DE RASTREO? ✨
Recibirás tu código de rastreo en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de tu compra.
¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGÓ ERRÓNEO? 😥
Envíanos un correo a joyeriaalexa2509@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo:
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Te daremos solución lo antes posible 💖
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